Нормативы подачи горячей воды в квартиры

Содержание

Норма нагрева горячей воды в жилых домах

Нормативы подачи горячей воды в квартиры

Температура горячей воды в кране по нормативу в 2019 году регламентируется СНиП (строительные нормы и правила) N II–34–76 и СанПиН 2.1.4.2496-09. Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственных и питьевых нужд.

Температурные нормативы подачи горячей воды

Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин.

Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами.

Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.

Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:

  • открытая – не менее 60 градусов;
  • закрытая – минимум 50 градусов.

В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.

Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.

Отклонение температуры воды от нормы: что делать

Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:

  • в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
  • в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.

Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).

Например.Так, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/70 °С и 105/70 °С, где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях.

От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при —5 °С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.

Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?

Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.

Замеры температуры: образец акта

На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.

  1. Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
  2. Не закрывая кран, так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
  3. Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.

Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2019г., можно обращаться в ЖКХ.

ГОСТ Р 51617—2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18 градусов, для ванной – не ниже 25.

Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.

Скачать бланк: акт замера температуры горячей воды образец

Ненадлежащее качество водопроводной воды

Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление.

Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т. д.

Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК.

Как подать жалобу?

Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.

Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.

Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.

Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода.

Однако это не так.

Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.

Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру.

Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу.

Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.

Перерасчёт оплаты ГВС

Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП, оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.

Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.

Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию).

Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта.

Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.

В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».

Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.

В заявлении на перерасчёт нужно указать:

  • в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О., адрес;
  • в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
  • перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
  • поставить дату и подпись.

 Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней.

Читайте также  Из крана течет грязная вода куда жаловаться?

Однако это возможно, если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п.).

Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.

Образец заявления на перерасчет за ГВС

Если поставщик услуг отказывается производить перерасчёт горячей воды, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Скачать бланк: образец заявления о перерасчете платы за горячую воду

Источник: http://sudpristav.ru/nedvizhimost/zhkh/vodosnabzhenie/temperatura-goryachej-vody-v-krane-po-normativu.html

Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме — Юридический справочник

Давно всем известен тот факт, что служащие ЖКХ и домоуправляющие компании часто некачественно оказывают коммунальные услуги и с неохотой устраняют различные аварии домовых коммуникаций. Но это их прямая обязанность, прописанная в правилах утвержденным правительством.

И если вы столкнулись с нарушениями норм и правил обслуживания со стороны «коммунальщиков» — с этим надо бороться. А мы подскажем как.

В этой статье рассмотрим, как добиться подачи в квартиру качественной и хорошо подогретой горячей воды.

Ведь она давно уже вошла в список необходимых для проживания удобств.

Норма температуры горячей воды в квартире

Горячая вода является одним из самых дорогих пунктов в квитанции оплаты услуг ЖКХ.

  • Ее стоимость формируется из цены за единицу объема потраченной воды, умноженную на количество потраченных кубов. Но это в случае, когда в жилище установлен счетчик горячего водоснабжения.
  • А когда его нет, то плата рассчитывается, учитывая норматив потребления, количество зарегистрированных жильцов и установленный тариф.

Источник: https://nskoblaka.com/norma-nagreva-goryachey-vody-v-zhilyh-domah/

Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме 2020 — в системе отопления, норматив — Жилищный эксперт

Нормативы подачи горячей воды в квартиры

Как и в предыдущие годы (например, в 2018 г.

), норматив на подогрев горячей воды в нынешнем 2019 году определяется санитарно-эпидемиологическими требованиями и четко обозначен в СанПиН (Санитарных правилах и нормах), в Российской Федерации имеющих статус нормативного документа. В них установлены как гигиенические требования к качеству воды, которая подается в жилища граждан, так и температурные нормативы.

Качество и подогрев горячей воды

В СанПиН недвусмысленно указываются возможные пределы, которые должны соблюдаться в местах водоразбора и которые нельзя игнорировать, используя подогрев горячей воды. Система применяемого теплоснабжения никоим образом не влияет на температурные нормативы.

Основные теплопотери дома

Ведь они установлены по требованиям эпидемиологической безопасности и направлены на предупреждение заболеваемости и распространения инфекций. Например, кожных, контагиозных, вирусных и бактериальных. Нижний норматив для подогрева – не менее +60 °С, верхний может достигать +75 °С.

Правила контроля за качеством и норматив подогрева зафиксирован в соответствующих пунктах СанПиН. Эти правила обязательны к исполнению при оплате услуг ЖКХ в Российской Федерации.

Согласно существующим пунктам, если подогрев воды не соответствует нормам, потребитель вправе требовать снижения оплаты на 0,1 % с каждых трех градусов. Если подаваемая вода по температуре ниже +40 °С, то она и вовсе оплачивается как холодная.

Потребитель имеет право требовать проверки качества и в случае, когда вода имеет посторонние примеси любого происхождения, если их присутствие носит систематический характер.

Нормативы и требования к качеству обеспечения населения горячей водой не изменились ни в 2018, ни в нынешнем, 2019 году. Однако планируется, что в следующем, 2020 году, будет повсеместно вводиться двухкомпонентный тариф по расчетам за воду.

Норматив расхода тепловой энергии на подогрев воды

В России принят отдельный тариф на ХВС и горячее водоснабжение. Расход тепловой энергии на подогрев необходимо оплачивать.

Размер оплаты устанавливается в субъектах федерации, потому что страна большая, и расходы на подогрев воды в разных регионах могут быть различными.

Есть определенные ограничения, установленные федеральными властями, которые не имеет права превысить местное самоуправление.

Норма потребления тепловой энергии на один кубический метр

ГВС (горячее водоснабжение) оплачивается по нескольким пунктам – стоимости кубометра холодной воды, химических средств для очистки, транспортировки к получателю ресурса, плюс расходы на зарплату и содержание имущества компании-поставщика. Ведь производитель продукта должен содержать в порядке здание и оборудование, оплачивать труд наемных работников.

Еще в 2013 году Правительство РФ обратило внимание на мировой опыт поставки горячей воды. Ее не оплачивают как конечный продукт, а делят на установленную стоимость холодной воды, которая использована для подогрева, и цену тепловой энергии, затраченной на этот процесс.

Оборудование для бассейна

В 2018 г. планировалось введение двухставочного тарифа для населения. Однако только в ноябре было принято распоряжение Правительства № 1347, которое предусматривало подъем существующих тарифов с 1 июля 2019 года.

Горячее водоснабжение у населения стандартно рассчитывается по цифрам, которые фиксируются счетчиком. Но если потребитель не счел необходимой его установку, то применяется норматив потребления ГВС.

Плата за нагревание воды до необходимой по требованиям СанПиН температуры считается по нормативу расхода тепла на подогрев определенного количества воды.

Норматив расхода согласно СНиП

Пока решение о выборе одно- или двухкомпонентного тарифа (при закрытой системе) находится в прерогативе местного самоуправления. Но в 2019 г. полномочия властей заканчиваются. В следующем году им вменяется в обязанность перевести расчеты за потребление на двухкомпонентную основу.

Норматив на подогрев воды для ГВС устанавливается местными властями на основании Постановления Правительства РФ № 125, принятого в феврале 2015 года, и № 354, утвержденного в мае 2011 г. В них четко установлены права ответственного органа определить норматив тепла с учетом нескольких факторов, влияющих на его стоимость:

  • в какой системе водоснабжения производится подогрев воды – закрытой или открытой (в открытой предусмотрены расходы на теплоноситель и собственно тепловую энергию);
  • в многоквартирных домах есть свои конструктивные особенности, и они тоже подлежат учету при расчете стоимости ГВС;
  • имеет значение наличие специальных устройств для проведения водозабора.

Бытовые потери в квартире

При подсчетах поставщик может учитывать и собственные затраты на проведение санитарно-гигиенических мероприятий (фильтрацию, химические реактивы, обеззараживающие составы), которые он вынужден использовать для приведения ее в соответствие с нормами СанПиН.

Поскольку требования к горячей воде по нормативам не отличаются от предъявляемых запросов к холодной (ее нельзя пить, но она должна быть очищена от инфекции и микроорганизмов), это тоже входит в расходы, подлежащие компенсации за счет потребителя.

Норматив Гкал на подогрев 1 м3 воды

Цель введения двухкомпонентного тарифа – постепенный переход на мировые стандарты, согласно которым расчет не может производиться за 1 м3 горячей воды как за конечный продукт производства. Этот метод подсчета пока еще применяется, но к 2020 году кубометр будет применяться по счетчику или нормативу потребления для учета всего объема израсходованной воды.

Использование холодной и горячей воды

Количество тепла для подогрева куба измеряется в Гкал (гигакалориях). Калория – единица, необходимая для нагрева 1 г воды на 1 °С, в естественных условиях – при нормальном атмосферном давлении.

Для понимания величины Гкал как единицы измерения достаточно усвоить, что этого объема тепловой энергии для подогрева достаточно, чтобы повысить на один градус температуру тысячи тонн воды.

Расчет норматива на подогрев горячей воды в Гкал законодательно обусловлен «Правилами учета тепловой энергии и теплоносителя», изданными и разработанными Минтоплива и энергетики России еще в 1995 г. Расход холодной воды производится по счетчику, в кубометрах.

Нормативы на подогрев в Тверской области

Объем затрат тепловой энергии получают умножением нормы, установленной в регионе для подогрева куба, на использованную потребителем воду. Ее количество определяется по установленному счетчику или по региональному нормативу.

В регионах, где все еще не введена система оплаты за горячую воду по двум компонентам (например, в Челябинской области), в 2020 году должны разработать нормативную базу и перейти на общепринятую систему расчета. Такая мера приведет пусть к не очень значимому, но росту тарифов на поставки горячей воды.

Нормативы на подогрев в Красноярском крае

Чтобы это не ударило по карману населения, заблаговременно приняты определенные меры:

  1. В некоторых субъектах федерации отложили введение системы, но кое-где они уже вступили в действие с 1 июля 2019 года.
  2. Установлены усредненные коэффициенты для всех региональных субъектов. Это предельная стоимость, выше которой оплата за горячую воду взиматься не может. Их можно найти в распоряжении № 1347, датированном 12 ноября 2018 года.
  3. Есть предельные размеры, ограничивающие полномочия местных органов самоуправления. Они обозначены в распоряжении Правительства РФ.
Читайте также  Расчет водомера холодной воды

Нормативы в Волгоградской области

Размеры повышения тарифов за подогрев воды отличаются. Например, Правительство СПб не сочло необходимым использовать цифру в 6 %, которая обозначена в распоряжении. Достаточной мерой были сочтены 3,5 %, что составило 59,45 руб. Москва ощутит подорожание по-разному: Мосэнерго со второго полугодия будет брать 130,27 руб. за куб, а другие компании – 163,36 руб. за куб подогретой воды.

Московская область производит расчеты по разной схеме – от ежемесячного целевого взноса до фиксированной суммы, которая вносится жителями поселка в администрацию. Поэтому предсказать, какой рост тарифов будет на этой территории, затруднительно.

Руководством к действию может служить нормативный акт от 14 февраля 2015 года. Постановление 25 февраля того же года было обнародовано, его номер 129 «О внесении изменений в некоторые акты». В Ленинградской области индекс с 1 июля 2019 года составил 2 %, как и в ряде других областей – Астраханской, Нижегородской, Ростовской, Самарской, Ярославской.

Расход тепловой энергии и горячей воды

Отличия тарифа

Рассчитать стоимость подачи горячей воды по двухкомпонентному тарифу непросто. Для этого используется специальная формула № 23, которая есть в Приложении № 2, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 354. В ней учитываются показания счетчика – реальный объем холодной воды, которая была израсходована для подогрева и обеспечения нужд обитателей жилища.

Цена за 1 м3 (один кубический метр) умножается на количество по счетчику, объем потребления умножается на установленную норму. Полученный итог и есть требуемая к оплате сумма за услуги горячего водоснабжения.

Если же счетчика у потребителя не имеется, то установленный в регионе норматив потребления на душу населения перемножается на количество прописанных. Практика показывает, что количество реально проживающих в жилище или квартире бывает меньше.

В этом случае потребитель переплачивает, потому что денежные средства вносятся не за реально израсходованную горячую воду, а за ту, которую, по мнению местных властей, надлежит не превышать каждому человеку по нормативу.

Пересчет двухкомпонентного тарифа в однокомпонентный можно сделать, зная, какой тариф по нормативу установлен на тепло для ГВС в конкретном регионе с 1 июля 2019 года (с учетом состоявшегося повышения). Для Санкт-Петербурга – это 1834,90 руб. за гигакалорию.

В некоторых других регионах эту стоимость только планируется утверждать, ориентируясь на сегодняшнюю цену и предельные индексы для территории. Установленная норма умножается на количество жильцов и на стоимость Гкал. При установленном счетчике в расчетах используется реально израсходованное на подогрев количество воды.

Источник:

Температура горячей воды в квартире: норматив 2019 года по СНИП, что делать если подача ГВС не соответствует норме

Температура горячей воды в кране по нормативу в 2019 году регламентируется СНиП (строительные нормы и правила) N II–34–76 и СанПиН 2.1.4.2496-09. Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственных и питьевых нужд.

Температура горячей воды в кране по нормативу в квартире многоквартирного дома — сколько градусов должно быть по СНиП, СанПин, ГОСТ

Нормативы подачи горячей воды в квартиры

В 2019 году СНиП N II–34–76 и СанПиН 2.1.4.2496-09 регламентирует нормы показателей температуры горячей воды в кране. Этими документами устанавливаются нормы качества воды, которая подается в квартиры многоэтажных домов для использования жильцами в качестве питья или для хозяйственных нужд.

Нормативы подачи горячей воды

Вода, поступающая в места водозабора, должна быть не горячее, чем 75 градусов.

Это объясняется тем, что такая жидкость считается опасной для человеческого организма, даже при небольшом и коротком соприкосновении с ней можно получить серьезные ожоги.

Кроме этого, при подаче жидкости с температурой больше допустимого значения, повреждается система водоснабжения. Ведь в новых жилых объектах в основном жильцы устанавливают пластиковые трубы.

Нижняя граница показателя термометра зависит от вида системы:

  • При открытой – не меньше 60 градусов;
  • При закрытой – минимально 50 градусов.

Открытая система подразумевает большую потерю тепла, поэтому нормативы для нее установлены выше.

Если в кране вода прохладнее, чем положено нормами, то система может загрязниться инфекциями и бактериями.

Допустимые отклонения от нормы

По нормативу при подаче горячей воды в квартирах допускаются небольшие отклонения от норм в показателях:

  • ночью жидкость может быть холоднее на пять градусов;
  • днем (с 5 утра до 12 ночи) – отклоняться от нормы на три градуса.

Помимо этого, в соответствии с температурным графиком в разные времена года меняется степень нагрева воды, которая выходит из котельной или ТЭЦ.

Зимой данные показатели повышаются для компенсации потери тепла и обеспечения комфортных условий (не меньше 18 градусов) в квартире для жильцов.

Насколько сильно будут согреваться стояки, и радиаторы системы отопления — зависит тоже от погодных условий. К примеру, при минус 5 в атмосфере, температурный показатель теплового носителя в стояке должен быть на отметке 78 и выше.

Что делать, если горячая вода не соответствует нормам

Для начала рекомендуется позвонить в ЖКХ и уточнить возможную причину проблемы. Если действительно имела место поломка на магистрали или какие-либо плановые ремонтные работы – подавать письменную претензию не имеет смысла.

Если же объективных причин для некачественной работы ГВС нет – следует обращаться в ЖКХ или Управляющую компанию с заявлением.

На устную не аргументированную жалобу Управляющая организация может никак не отреагировать. Поэтому следует собрать доказательную базу нарушений, подтверждающие факты, а именно — измерить температуру горячей воды в кранах МКД лично.

Как правильно замерить температуру воды в кране

Для этого потребуется специальный датчик, который имеет встроенный регулятор. Но можно воспользоваться и обычным градусником:

  1. Откройте кран и слейте из трубы остывшую воду (2-3 минуты), потом заполните какой-нибудь подходящий сосуд горячей водой.
  2. Оставьте кран открытым, чтобы жидкость переливалась через края, опустите в посуду простой бытовой термометр.
  3. При остановке ртутного столбика — фиксируйте показания.

После замера, если вы установили, что показатели термометра отличаются от нормативов, которые были приняты в 2019 года, смело подавайте жалобу в ЖКХ.

Жалоба в ЖКХ или управляющую компанию

Позвонив диспетчеру и оставив устную заявку о возникших проблемах, следует обязательно записать номер этого обращения (уточняется у диспетчера).

По закону время реагирования на такие жалобы должно составлять до 2 часов.

Если через 2 часа никакой реакции от ЖКХ не последовало (звонка, восстановления ГВС или прихода специалиста) – стоит перезвонить лично и, назвав номер заявки, уточнить, на каком этапе находится решение вашей проблемы.

При нормальной работе ЖКХ и управляющей компании, в ответ на устную заявку к потребителю направляется сотрудник компании. Он должен в присутствии заявителя проверить все показатели ГВС и составить акт о проверке в двух экземплярах.

После ухода эксперта у владельца квартиры должны остаться два документа: экземпляр заявки на вызов эксперта и акт о проверке.

Как добиться перерасчёта оплаты ГВС (образец заявления)

Если температурные показатели горячей воды действительно не соответствуют нормативам СанПиНа или СНиП, нужно требовать, чтобы был совершен перерасчет за пользование ГВС.

Внимание! Если термометр фиксирует показатель на отметке меньше 40 градусов, то закон позволяет оплатить за такую воду по тарифам холодной.

Для подачи заявления на перерасчет оплаты обязательно понадобятся подтверждающие документы: заявка и акт проверки с выявленными нарушениями.

Образец заявления чаще всего есть на сайте управляющей компании или же на стендах в офисе. В нем указываются следующие данные:

  • Название УК (полное юридическое).
  • Ф.И.О. и адрес заявителя.
  • Законные основания для перерасчета оплаты.
  • Список прилагаемых документов.
  • Дата составления документа и личная подпись заявителя с расшифровкой.

Скачать образец заявления на перерасчет оплаты за ГСВ можно здесь.

Низкое качество горячей воды

Для нормального использования в быту горячая вода должна соответствовать нормам не только по показателям термометра, но и по давлению и чистоте.

Итак, давление в кране с горячей водой должно быть не выше 4,5 атмосфер, иначе существует большой риск повреждения оборудования. Нижняя граница данного показателя – 0,3 атмосфер. При меньшем давлении у граждан не будет возможности нормально пользоваться такой водой.

Чистота жидкости не измеряется каким-то конкретным прибором, но может фиксироваться зрительно или лабораторными исследованиями. В случае, если загрязненность ГВС продолжается несколько дней, нужно обращаться в водоканал с письменной просьбой произвести проверку систем очистки.

Читайте также  Почему из водонагревателя течет ржавая вода?

Заключение

Для реагирования на письменные обращения граждан управляющей компании и ЖКХ дается пять рабочих дней.

Если через пять дней потребитель не получил никакой обратной связи от УК или ЖКХ (подтверждение перерасчета, направление на дополнительную экспертизу или письменный аргументированный отказ) – он имеет полное право подать заявление в прокуратуру или жилищную инспекцию.

Для этого снова понадобятся экземпляры всех заявлений в управляющую компанию, акт о проверке нарушений сотрудником УК, а также протокол проверки независимой экспертизы, которую потребитель оплачивает лично.

При положительном результате обращения прокуратура может обязать УК не только произвести перерасчет оплаты за ГВС, но и оплатить услуги экспертизы.

Источник: https://zhilkodrf.ru/temperatura-goryachey-vody-v-kvartire-normativy/

Температуры горячей воды в квартире, что делать если не соответствует нормам ГОСТ, как провести замер и написать заявление на перерасчет

Нормативы подачи горячей воды в квартиры

Недостаточная температура нагрева горячей воды – это не просто несоблюдение условий ее поставки. Температурный недобор влечет множество бытовых неудобств, а деньги, фактически, платятся за пустоту. И это притом, что стоит горячая вода в разы дороже холодной. Как бороться с такой ситуацией – об этом сегодняшняя статья.

Нормы для горячей воды

Базовые показатели поставки качества поставки природных ресурсов населению регламентированы на законодательном уровне. Применительно к горячей воде заявлены следующие нормы ГОСТ для многоквартирного дома:

  • температурный диапазон – 65 – 70 градусов;
  • отклонение – не более 5 градусов в часы от 1 до 5 утра;
  • не более трех – в остальное время.

Как понять, что не соответствует

Определить, насколько температурный режим поставки воды соответствует заявленным ЖК требованиям, можно самостоятельно – путем проведения простых измерений.

Важно! Присутствие представителей коммунальных служб при этом не является обязательным. Конечно, полученный показатель нельзя считать основанием к судебным разбирательствам – там он не будет иметь никакой юридической силы, но поводом к подаче жалобы такие данные могут стать.

Алгоритм действий будет следующим:

  • открыть кран с горячей водой и дать ей стечь несколько минут;
  • наполнить содержимым небольшую емкость – банку, кастрюлю, таз;
  • опустить внутрь термометр для бытовых измерений;
  • спустя пару минут оценить его показания.

Если полученный результат не соответствует норме, услуга предоставляется некачественно.

Замеры, образец акта

Как поступать если температура оказалась ниже нормы? Естественно, приложить усилия к решению проблемы – снизить сумму оплаты и устранить нарушения.  Если термометр зафиксирован показатель, ниже 60 градусов, можно жаловаться диспетчеру организации-поставщика. Лучше сделать это письменно.

Бывают случаю, когда результатом спада температуры являются технические нестыковки или поломки. Если это так, диспетчер уведомит жильцов не только о наличии проблемы, но и о сроках ее решения. Когда весомых аргументов нет, следует вызвать специалиста на дом и официально провести замеры температуры воды.  По закону, работник должен отреагировать на заявку в течение двух часов с момента ее подачи – это регламентировано Правительственным Постановлением № 354.

Важно! Данный период можно продлить только по взаимному согласию сторон.

Итогом проведения замеров должен стать акт. Бумага составляется по количеству заявителей, плюс одни экземпляр коммунальной компании. Если его результаты не соответствуют действительности, или не удовлетворяют собственника квартиры, он вправе требовать проведения независимой экспертной оценки. Какой будет ее итог, так же отражают в акте. Если вердикт, вынесенный экспертом, будет не в пользу жильцов, все расходы лягут на коммунальщиков. Если же нарушения не выявят, процедуру оплатит заявитель.

Как поступить, если работник ЖКХ отказывается провести замеры? Выход один — делать это самостоятельно. Акт так же составлять придется самим. Единственное требование – процедуру нужно проводить коллективно – с участием владельцев нескольких квартир. Юридически такой документ будет иметь законную силу и послужит основанием к подаче иска о проведении перерасчета текущих платежей.

Образец акта проведения замеров:

  • шапка – указание наименования компании, куда подается документ;
  • название;
  • основной текст – изложение конкретных фактов и показателей;
  • заверение – подписи всех участников проведения процедуры замеров;
  • дата проведения замеров.

Куда подать жалобу

Чтобы подать претензию в вышестоящую инстанцию, необходимо иметь на руках акт. Первое ведомство, куда следует обращаться – управляющая организация или ЖКХ. Компания обязана сделать перерасчет платежа, причем срок, от которого следует отталкиваться, завершается датой, когда нарушение будет полностью устранено.

Если виновник отказывается удовлетворить жалобу жильцов, они вправе обращаться с аналогичным требованием в территориальный орган государственной жилищной инспекции. Ее сотрудники должны отреагировать на заявление в срок, не позднее 30 суток с момента его подачи. Если претензия будет удовлетворена, по закону, на полное устранение всех нарушений, отводится 45 дней. При отсутствии результата – единственное решение – подача иска в суд.

Если вода не соответствует нормативам по качеству, плохо пахнет, имеет неприятный вкус, алгоритм действий потребителей – тот же. За несоответствие качественным характеристикам так же должен производиться перерасчет. Если в ходе разбирательств иск будет удовлетворен, все издержки лягут на управляющую компанию. Кроме этого их обяжут сделать пересчет в самые короткие сроки.

Как правильно составить претензию

Если температурный режим горячей воды далек от норматива, первое, с чего следует начинать – нужно составить жалобу. Ее форма не регламентирована законодательно – документ пишется в произвольном виде. При этом есть ряд нюансов, которые обязательно нужно в нем указать:

  • полное название конторы, куда подается документ;
  • должность руководителя;
  • адрес, где расположен жилой дом;
  • персональные сведения о заявителе. Если речь идет о коллективной жалобе, к заявлению прилагается список всех жильцов — с указанием номера квартиры и паспортных данных собственников;
  • номер и дата договора на предоставление услуги водоподачи;
  • обязанности поставщика и получателя ресурса. Одной – поставлять воду необходимой температуры, второй — вовремя за нее платить;
  • суть претензии – приводится перечень нарушений. Следует указать кем конкретно, и в какое время был зафиксирован факт несоответствия;
  • юридическая оценка происходящего — приводятся основания к составлению претензии, указываются ссылки на нормативные показатели и законодательные акты;
  • перечень требований;
  • реестр прилагаемых сопроводительных бумаг;
  • подпись заявителя и дата.

Обратите внимание! Документ лучше составлять сразу в нескольких экземплярах – по количеству заявителей, и адресатов, если он не один. Претензию передают в секретариат, требуют ее регистрации, о чем ставят отметку на том экземпляре, который останется у жильцов. Если работники конторы не хотят принять бумагу, ее можно отправить почтой – обязательно с уведомлением.

Срок, в течение которого претензию должны рассмотреть – прописан в договоре. Если такой пункт отсутствует, законом определено максимальное время – один месяц. Если, кроме проведения перерасчета, в жалобе есть требование о разрыве отношений с данной организацией, время на рассмотрение сокращается вдовое, и составляет 14 дней.

Образец заявления на перерасчет

Документ, согласно которому коммунальная компания обязана пересчитать сумму оплаты услуги, включает следующие разделы:

  • наименование поставщика ресурса;
  • персональные и контактные сведения о заявителе;
  • адрес, где имели место нарушения температурного режима;
  • результаты замеров;
  • указание сроков, в течение которых услуга не соответствует заявленному качеству;
  • требование проведения перерасчета;
  • подпись заявителя и дата подачи документа.

Те собственники квартир и жилых домов, которые не хотят мириться с некачественной услугой коммунальных служб, и пытаются отстоять свои права – поступают юридически правильно. Оплата должна осуществляться в соответствии с качеством поставляемого ресурса. Защищать свои интересы не только можно, но и необходимо – не стоит бояться обращения в суд, когда другие варианты воздействия на недобросовестного поставщика оказались не эффективными.

Температуры горячей воды в квартире, что делать если не соответствует нормам ГОСТ, как провести замер и написать заявление на перерасчет Ссылка на основную публикацию СЕГОДНЯ:
Бесплатная консультация юриста!
Москва и МО:
8 (499) 703-35-33 доб. 490
Санкт-Петербург и область:
8 (812) 309-06-71 доб. 135
Для других регионов России бесплатный номер:
8 (800) 777-08-62 доб. 112
Позвоните и наши юристы проконсультируют Вас абсолютно бесплатно! Многие люди обеспокоены стремительным ростом коммунальных тарифов, которые для социально… Приказом Росстата от 13.02.2018 № 88 «Об утверждении Указаний по заполнению…

Источник: https://zkhgis.ru/temperatury-goryachej-vody-v-kvartire-chto-delat-esli-ne-sootvetstvuet-normam/